PREGUNTAS FRECUENTES

ENVÍO Y ENTREGA

    • ¿Cuándo recibiré mi pedido?

    • En Península 24 - 48 horas, en Baleares en 72 horas.

      Los pedidos se preparan y entregan a mensajería en el mismo día para compras realizadas antes de las 17:00 horas de lunes a viernes laborables. Las compras realizadas después de las 17:00 se preparan el siguiente día laborable.

      En el caso de pedidos realizados durante el fin de semana o festivos prepararemos tu pedido en el próximo día laborable.

    • ¿Cómo se dónde se encuentra mi pedido?

    • Una vez realices el pedido irás recibiendo información periódicamente en tu e-mail sobre los pasos completados, recibirás también una alerta por e-mail cuando tu pedido salga de nuestros almacenes con el número de seguimiento de ASM y un enlace, que te servirá para consultar el progreso del envío.

      También puedes contactarnos vía e-mail: service@thehoffbrand.com o por teléfono en el +34 966 655 980 indicándonos tu número de pedido, ¡estaremos encantados de ayudarte!

    • ¿Cuál es el coste del envío?

    • Envíos nacionales

      Estándar HOFF

      Península

      4.95 €

      Baleares

      9.50 €

      Envíos internacionales

      *Envío estándar únicamente

PEDIDOS

    • No he recibido ningún correo electrónico de confirmación, ¿qué debo hacer?

    • Después de confirmar el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación generado automáticamente desde nuestra tienda online, si no lo has recibido ponte en contacto con nosotros a través del e-mail service@thehoffbrand.com o del teléfono +34 966 655 980.

    • He recibido un artículo defectuoso ¿qué debo hacer?


    • Si recibes un producto defectuoso contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del e-mail:
      service@thehoffbrand.com o del número de teléfono +34 966 655 980, tan pronto como descubras el defecto del artículo.

      Por favor, proporciónanos tanta información como puedas como tu número de pedido, cuál es el producto defectuoso y la descripción del defecto, así como si prefieres un reembolso o un reemplazo del mismo (sin ningún coste adicional para ti).

    • He recibido un artículo incorrecto ¿qué debo hacer?

    • Si el producto que has recibido no es el que habías comprado contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del e-mail: service@thehoffbrand.com o del número de teléfono +34 966 655 980 y ellos te indicaran cómo proceder.

    • ¿Puedo cancelar mi pedido?

    • Podrás cancelar o hacer modificaciones en tu pedido siempre que éste no haya salido de nuestras oficinas.

      Contacta con nosotros a través del e-email service@thehoffbrand.com o por teléfono al +34 966 655 980 en horario de oficina para consultar si el cambio es posible.

PAGO, PROMOCIONES Y VALES REGALO

    • ¿Cuáles son las opciones de pago?

    • Puedes pagar con tarjeta bancaria (Visa, Visa Electron, Mastercard y AMEX) y PayPal.

    • ¿El IVA está incluido en el precio?

    • Sí, los precios se publican con el IVA incluido.

    • ¿Por qué ha sido rechazado mi pago?

    • Tu tarjeta puede haber sido rechazada por una de las siguientes razones:

      • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba la validez de tu tarjeta.
      • Puedes haber introducido alguna información incorrecta. Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos necesarios.
      • Puedes haber superado tu límite de crédito. Ponte en contacto con tu banco para comprobar que no has superado el límite de compras autorizado
    • Tengo un código de descuento, ¿cómo lo utilizo?

    • Debes introducir el código en la casilla “Vales Descuento” que aparecerá en tu proceso de validación de la compra.

    • ¿Es seguro hacer pedidos online?

    • Sí, es completamente seguro. Garantizamos una alta protección de los datos en nuestra tienda online. Utilizamos la tecnología estándar industrial de capa de conexión segura (SSL) para permitir la codificación de la información potencialmente sensible, como por ejemplo, tu nombre, dirección y otra información críticamente sensible como los datos de tu tarjeta de crédito.

INFORMACIÓN DE PRODUCTO

    • ¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

    • Visita nuestra guía de tallas.

    • ¿Qué sistema de talla utilizáis?

    • La medida de las tallas utilizada en HOFF es el sistema europeo.

MI CUENTA Y NEWSLETTER

  • ¿Cuáles son las ventajas de registrarte en HOFF?

  • La principal ventaja de estar registrado es que se guarda toda la información referente a tus pedidos y te permite acceder con un usuario y una contraseña sin tener que rellenar los datos del formulario en cada compra.

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  • No, no es necesario, puedes comprar como visitante.

  • ¿Cómo puedo cambiar los datos de mi cuenta HOFF?

  • Inicia sesión en "Mi cuenta" y haz clic en "Editar" donde quieras modificar tus datos.

  • ¿Qué pasa si se me olvida la contraseña?

  • Simplemente tienes que solicitar una nueva contraseña haciendo clic en "¿Ha olvidado su contraseña?".

  • ¿Cómo puedo cancelar mi cuenta HOFF?

  • Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

    • ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

    • A través de nuestro formulario de contacto, por correo contact@thehoffbrand.com o en el teléfono +34 966 655 980

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    • El Servicio de Atención al Cliente de HOFF está a tu disposición en el número de teléfono +34 966 655 980 de lunes a jueves de 09:00 a 13:30 y de 14:30 a 18:00 horas y viernes de 09:00 a 14:00 horas. Si nos contactas por e-mail haremos todo lo posible por contestarte cuanto antes.


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