1º È necessario indicare l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'ordine, indicare il numero d'ordine e la data di acquisto.

2º Dopo aver selezionato il modello e la taglia e il motivo del reso, sarà possibile indicare un indirizzo per il ritiro. Vi verrà inviata via e-mail un'etichetta per il reso che dovrete attaccare all'esterno della scatola. Potrete consegnare il pacco presso un punto di ritiro (appariranno quelli più vicini al vostro codice postale) o organizzare un ritiro al vostro indirizzo.

3º Come preparare la restituzione? Riponete i prodotti nella loro scatola e a loro volta nella scatola di trasporto in cui ve li abbiamo consegnati. Devono essere restituiti in perfette condizioni. Chiudere la scatola di trasporto, utilizzando un sigillo. Se non avete la scatola di trasporto, potete restituirli in qualsiasi altra scatola, purché ben chiusa.

4º Una volta arrivati nel nostro magazzino, procederemo al rimborso dell'importo dei prodotti (tra 15-20 giorni per vederlo riflesso sul vostro conto, a seconda della banca). Riceverete un'e-mail quando il rimborso sarà stato effettuato.

*Gli acquisti effettuati in un negozio HOFF possono essere restituiti in qualsiasi negozio HOFF. Non è possibile effettuare resi online o presso il Corner HOFF di El Corte Inglés.

*Francia: Gli acquisti effettuati su www.thehoffbrand.com non possono essere restituiti a HOFF STORE PARIS. I resi saranno accettati solo tramite questo modulo.

In nessun caso HOFF sarà responsabile di eventuali costi sostenuti dalla dogana o di eventuali trattenute doganali. Le spedizioni verso destinazioni che richiedono lo sdoganamento possono richiedere 1 (uno) giorno in più.

I costi di dazi doganali, calibri o qualsiasi altro onere a destinazione sono a carico del destinatario. Inoltre, è responsabilità del cliente assicurarsi, al momento della consegna, che la spedizione sia in buone condizioni. Pertanto, se la scatola è aperta o se l'aspetto dell'imballaggio suscita dubbi o sospetti di violazione dell'inviolabilità del prodotto, il cliente non deve riceverlo, avvisando immediatamente HOFF via e-mail hola@thehoffbrand.com. Possono verificarsi situazioni eccezionali che impediscono il rispetto di questi termini di consegna, come ad esempio periodi promozionali, imprevisti del corriere, aggiornamenti del sistema o circostanze di forza maggiore. Tuttavia, HOFF si impegna ad avvisare il cliente nel caso in cui si verifichi uno dei suddetti eventi.

Se al momento della consegna si verifica un'assenza all'indirizzo indicato e il pacco non può essere consegnato, il nostro corriere contatterà il cliente per trovare una soluzione di consegna alternativa. Se, nonostante siano state proposte soluzioni di consegna alternative, il pacco non può essere consegnato in ripetute occasioni, verrà restituito alle nostre strutture e, una volta ricevuto, procederemo al rimborso del prodotto o dei prodotti acquistati.

Le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate. Se, una volta spedito l'ordine e consegnato entro i termini previsti, il cliente rifiuta il pacco, sarà responsabile di tutte le spese sostenute (trasporto, dogana, tasse, imposte, ecc.), che verranno detratte dall'importo del rimborso.

Tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail: hello@thehoffbrand.com

Il Servizio Clienti HOFF è a vostra disposizione dal lunedì al giovedì dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:30 e il venerdì dalle 09:00 alle 14:00 oppure potete contattarci via e-mail all'indirizzo hello@thehoffbrand.com. Durante i mesi di luglio e agosto il Servizio Clienti HOFF è a vostra disposizione dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 15:00.